Agent(e) de planification, de programmation et de recherche

Description

�tablissement : CIUSSS du Nord-de-l'�le-de-Montr�al Titre d'emploi : Agent(e) de planification, de programmation et de recherche - (volet clinique) Client�le : Plusieurs client�les Motif du besoin (� titre indicatif) : Poste vacant Site : H�pital Fleury Statut de l'emploi : Permanent - temps complet (poste temps plein) Nombre de jours : Quart de travail : Jour Type de poste : Personnel syndiqu� Direction : Commissariat aux plaintes et � la qualit� des services Service : Horaire de travail : Dur�e : Cat�gorie d'emploi : Professionnel multidisciplinaire (APPR, etc.) D�but d'affichage : 2024-01-31 Fin d'affichage : 2024-02-14 Nombre d'emplois disponibles : �chelle salariale : Num�ro de r�f�rence : CAT3-24-3039 Description du poste : Le CIUSSS du Nord-de-l'�le-de-Montr�al est � la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste d'agent(e) de planification, de programmation et de recherche pour le commissariat aux plaintes.

L'agent(e) de planification, de programmation et de recherche sera appel� � ?uvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexit� � la suite de la fusion et de l'int�gration de plusieurs �tablissements � multiples installations, missions et professions. Il se joindra � une �quipe o� les talents et comp�tences de chaque membre se compl�tent pour contribuer, en collaboration avec l'ensemble des directions du CIUSSS, � l'am�lioration de la qualit� des services. Il est le t�moin privil�gi� de l'exp�rience de l'usager et place les droits de ce dernier au c?ur de ses interventions.

Sommaire du r�le et des responsabilit�s :

Sous l'autorit� de la commissaire ou de la commissaire adjointe aux plaintes et � la qualit� des services, le d�l�gu� aux plaintes et � la qualit� des services exerce son leadership dans un contexte de transformation et d'am�lioration continue en fonction des orientations minist�rielles ou des r�sultats attendus. Dans cette optique, il contribue � la r�alisation des diff�rents mandats du commissaire aux plaintes et � la qualit� des services, notamment l'application et la promotion de la proc�dure d'examen des plaintes, la pr�paration des diff�rents dossiers et rapports devant �tre pr�sent�s par la commissaire au Comit� de vigilance et de la qualit� des services et au Conseil d'administration. Il collabore � la diffusion de l'information sur les droits et les obligations des usagers et participe � la promotion du code d'�thique. Il est l'interlocuteur d�sign� aupr�s des usagers et de leurs proches. Il veille � bien cerner leurs besoins, et � les accompagner dans la recherche de solutions, dans une approche de conciliation. Exigences : Formation acad�mique:

? Dipl�me d'�tudes universitaires de premier cycle dans une discipline pertinente aux fonctions
? Dipl�me de deuxi�me cycle (un atout)

Exp�rience pratique :

? Exp�rience professionnelle de 5 ans, un atout si dans un poste li� au domaine de la qualit�, de la gestion des risques ou de l'encadrement clinique
? Exp�rience dans le traitement des insatisfactions de la client�le est un atout
? Tr�s bonne connaissance et compr�hension des enjeux du secteur de la sant� et des services sociaux, de son administration et de son cadre l�gal, notamment sur les droits des usagers, leurs recours, les lois, les politiques, les ressources, les programmes et les syst�mes en place
? Une exp�rience dans la fusion d'�tablissements multimissions et multisites et dans l'implantation de processus de performance constitue un atout
? �tre membre d'un ordre professionnel, en lien avec la fonction

Comp�tences et habilet�s recherch�es :

? Habilet�s d�montr�es d'�tablir des relations ax�es sur la r�solution de probl�mes et la conciliation
? Orientation client�le d�montr�e dans ses r�alisations professionnelles
? Orientation performance, accessibilit�, qualit� et optimisation
? Rigueur, discr�tion, d�termination
? Capacit�s � convaincre, � influencer et � s'affirmer de fa�on strat�gique
? Esprit d'�quipe et autonomie
? Sens d�velopp� de la collaboration
? Habilet�s sup�rieures dans les relations interpersonnelles (empathie et �coute)
? Habilet�s d'analyse, de synth�se et de r�daction
? Excellente connaissance et maitrise de la langue fran�aise (parl�e et �crite); la connaissance de la langue anglaise parl�e et �crite est un atout Remarques : Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature mais ne communiquerons qu avec celles retenues pour une entrevue.

Le CIUSSS du Nord-de-l'�le-de-Montr�al applique un programme d'acc�s � l'�galit� en emploi et invite les Autochtones les minorit�s visibles les minorit�s ethniques les femmes et les personnes handicap�es � pr�senter leur candidature. Les personnes handicap�es peuvent �galement nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de s�lection pour l'emploi sollicit� afin de faciliter l'�tude de leur candidature.

Si vous postulez d'un appareil mobile (t�l�phone intelligent, tablette) vous recevrez un courriel d'accus� r�ception vous demandant d'aller mettre � jour votre dossier et d�poser votre CV afin que votre candidature soit prise en consid�ration.